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7,1
462
Avis

Chateau de la Cazine


Noth
10/06/2021: Réservation via verychic - Avis mitigé : Le personnel pourtant de très bonne volonté est sous-staffé donc débordé et ne peut donc pas assurer le service que l’on attend d’un 4 étoiles : pas de personnel à la réception à notre arrivée, personne au bar, ménage des parties communes superficiel (des mouches mortes sur la fenêtre des escaliers, toiles d’araignées entre les pieds des chaises au restaurant...) etc. Une seule personne recevait et installait les clients, répondait au téléphone et servait au bar. Des vélos sont prêtés mais ils sont en mauvais état (pneus dégonflés, selle cassée...). Mauvaise communication avec Verychic lors de la réservation : annulation du séjour 2j avant car « l’hôtel nous a contacté et ne pourra pas rouvrir ce week-end » selon Verychic. Lorsque j’appelle l’hôtel on me dit que tout est ouvert et que ma réservation est enregistrée et personne n’est au courant de rien... Selon Verychic, le service commercial de l’hôtel a annulé la réouverture puis a finalement décidé de la maintenir. Aucune excuse, ni compensation, ni même explication de la part de l’hôtel lorsque nous évoquons le problème lors de notre séjour. Nous avions une option avec un check-out tardif à 14h, cela avait été vérifié lors de notre arrivée avec la réception, mais nous avons tout de même été sommés de quitter la chambre le matin à 12h par une personne différente (le check-in est déjà à 16h ce que j’estime assez tard). En ces temps de pandémie il est compréhensible que la piscine soit fermée, mais il aurait été utile de le préciser. Pour finir sur une bonne note: Le personnel est aimable et souriant. Le dîner et le petit déjeuner étaient excellents, le service très bien, le cadre magnifique. Un énorme potentiel donc, reste à travailler la communication et engager plus de staff ou peut être revoir les promesses à la baisse afin de ne pas sûr promettre et faire plus simple mais impeccable :)
25/05/2021: Très beau château hôtel avec un excellent accueil. Les chambres sont belles et très bien équipées. La restauration est très bonne et nous nous sommes régalé. Nous espérons de séjourner de nouveau dans ce lieux magnifique.

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