Caisse d'Allocations Familiales C.A.F sur Rouen

Thank you for your help and your welcome in our son's efforts!

The person who greeted me was very professional and friendly, unlike the person who hung up on me during our telephone appointment. There it is said

Very well received, attentive staff THANKS

It's good by interpretation to help sign language to explain things I make sure

Attente trop longue et pas dans de bonne conditions

Les gens sont très gentils Mais il faut que les gens soient sérieux.

Locaux propres. Assez d'espace pour que les enfants circulent sans gêner la queue. Arrivée un matin à 7h, la file d'attente s'est vraiment formée vers 7h30. (Sans rdv) Toujours bien reçue par les agents. On peut regretter toutefois que les prestations CAF ne soient pas claires même pour eux. C'est a dire qu'il y a tellement de prestations, de conditions d'accès, barème etc... Qu'en rencontrant deux agents pour le même problème, de bonne foi je pense, ils ne m'ont pas donné la même réponse. Le système devrait être plus lisible.

Je remercie chaleureusement Mme DUCROCQ pour son aide lorsque j’en avais le plus besoin. Et son soutien moral d’une grande aide à une période où rien n’allait dans la vie. Pas d’attente lorsque l’on a rdv, locaux neufs et agréables.

Malgré l'attente à l'extérieur,une fois à l'intérieur j'ai été prise en charge rapidement,bien renseigné et orienté. Il y a quand même un peu de positif niveau prise en charge du public,mais niveau traitement des dossier il reste encore des améliorations à faire.

Depuis mon retour en France en 2012, je ne peux que louer les services de la CAF qui ont su m'orienter et m'aider dans mes démarches. Il ne faut pas croire que c'était facile juste parce que je suis française. Mais, après toutes mes années à l'étranger, je me demandais et me demande encore pourquoi les français se plaignent autant de nos services publics. Certes, c'est loin d'être parfait, il y a des défaillances et, plus encore ces dernières années à cause de mauvaises politiques publiques mais, ça n'enlève en rien le travail des personnels de la CAF qui, ne font que suivre les directives. Je préfère depuis quelques années utiliser le site officiel de la CAF qui est pratique, et somme toute, plutôt complet. Quant à mes interrogations, elles sont vite résolues quand j'envoie un message. Soit on me répond via la messagerie (délai un peu long), soit je suis appelée et, à chaque fois, l'échange téléphonique est cordial et, clair. J'évite de me rendre sur place car, les dernières fois où je l'ai fait, je n'ai pas apprécié l'impatience, voir l'aggréssivité des personnes dans la file d'attente. La courtoisie et, le respect, c'est pour tout le monde et,se doit d'être mutuel.